Читати книгу - "Мій бос — ідіот, Томас Еріксон"

То що ви будете робити?

Відповідь: «Нічого». Ви все ще не хочете його засмучувати. Крім очевидного: якщо ви зараз йому про це скажете, то він зрозуміє, що це — залишки сніданку, і він зрозуміє, що ви, мабуть, помітили це ще п’ять годин тому. Ви застрягли у своїй пасивності.

Замініть чоловіка на жінку, а шматочки їжі в бороді — на ґудзик, якого бракує на блузці у видному місці. Ви розумієте проблему.

Чому б ви віддали перевагу? Щоб людина цілий день розгулювала з недоїдками сала на обличчі чи акуратно сказати «Мені здається, у вас там щось…»

Зворотний зв’язок — не смертельний

Усі, хто помиляється, повинні про це дізнатися, тобто вони мають отримати трохи негативного зворотного зв’язку. Нема непомильних людей. Можливо, ви не звертаєте увагу на найменший хибний крок кожного працівника, але якщо ви помітили щось, що викликає у вас сумніви, вам слід звернутися до людини, яку вони стосуються.

Те, що люди припускаються помилок на роботі, не означає кінця світу. Це просто вказує на те, що вони ще не все знають. Якщо це недостатня компетентність, ваше завдання є очевидним: переконайтеся, що вони навчаться робити свою роботу краще. З іншого боку, це — дуже просте рішення.

Складніше мати справу з дивакуватою поведінкою, пов’язаною з відсутністю залученості в роботу. Або із ситуаціями, які пов’язані з індивідуальними особливостями людини. Чим довше людина працює на одній посаді, тим менше проблеми стосуються її компетентності. Аналогічно з начальниками: чим вищих щаблів ієрархії вони досягли, тим менше проблемою є їхня компетентність. Швидше йдеться про поведінку. Як я вже згадував, ви як начальник повинні керувати роботою своїх підлеглих, і якщо вони не дотримуються правил, нехтують роботою або забувають про деталі — ви зобов’язані втрутитися.

Ваш зворотний зв’язок як керівника має бути негативним або навіть критичним.

Як я вже вам пояснив, на кожному етапі розвитку потрібен зворотний зв’язок різних видів. Хочу нагадати, що це відповідь на запитання, на що вам слід звертати увагу і за що хвалити своїх підлеглих. Тепер ми розглянемо, як ви можете це зробити. Ще раз треба звернутися до кольорів.

Якщо ви хочете, щоб зворотний зв’язок мав бодай якийсь ефект, то маєте усвідомити, що все повністю залежить від того, як ви комунікуєте зі своїми підлеглими.

Червоний працівник

Червоні нехтують деталями й ломляться навпростець за простими рішеннями, щоб заощадити час. Якщо по дорозі все йде не так, вони зазвичай звинувачують в усьому інших. Найпростіший спосіб — говорити з ними напряму, в очі, все як є.

Скажіть: «Те, що ви зробили для клієнта X — це не те, про що ми домовлялися».

Коли червоний починає вибухати й сваритися, ви переходите до конкретики і кажете: «Ви пообіцяли закінчити завдання до п’ятниці, і ви повинні були повідомити клієнту, коли все зробите. Натомість ви пішли додому відпочивати на вихідні, хоча цим ви порушили правила два та п’ять нашого розпорядку роботи. Зробіть це ще раз, і цього разу зробіть усе правильно».

Це дуже конкретне зауваження. Ваш червоний підлеглий може легко розлютитися, тому переконайтеся, що ви знаєте, про що говорите. Атмосфера, напевно, вийде дуже неприємною. Будьте спокійні, не потрапляйте в цю пастку. Покажіть, що не збираєтеся здаватися. Немає ніяких причин, через які ви маєте відступати.

Коли все заспокоїться і червоний второпає, що відступати чи здаватися ви не збираєтеся, все раптом унормується. Ви здивуєтеся, як швидко здулося все його невдоволення. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Переконайтесь, що всім все зрозуміло.

Потім запитайте, чи все-таки є потреба в тому, щоб ви відстежували виконання завдання, про яке ви тільки-но домовилися. Якщо працівник суттєво вибився з плану, я припускаю, що ви будете тримати його під своїм наглядом. Але якщо червоний зрозумів і погодився з тим, що він завдав вам серйозних неприємностей, він обов’язково виправить ситуацію.

Жовтий працівник

Жовті працівники просто не помічають деталей, не пам’ятають, що обіцяли, і їм важко знайти власні папери. Коли ви підходите до них із критикою, це трохи схоже на те, що ви раптом починаєте вибивати землю в них з-під ніг.

Найкраще, якщо ви напишете все у вигляді переліку пунктів. Список може бути приблизно ось таким:

• сказати, що проєкт X перевищив бюджет і по ньому зірвано строки виконання;

• навести конкретні приклади;

• попросити підтвердження кожного пункту;

• попросити план дій;

• увага! Не забути наголосити, що Генріка всі в колективі дуже ­люблять.

Не кажіть, що Генрік — недбалий, натомість зауважте, що він не впорався з веденням документації за цим проєктом; не кажіть, що він весь час запізнюється, але повідомте, що він запізнився на дві зустрічі за цим проєктом, які він сам мав провести.

Генрік полюбляє поговорити про приємні речі, тому вам доведеться просити підтвердження отримання інформації протягом усієї розмови. Переконайтеся, що він справді слухає, що ви йому кажете.

Він намагатиметься весь час змінити тему. Також приготуйтеся до його захисних механізмів. Генрік може також спихнути свої проблеми на когось іншого. Існує очевидний ризик, що ви зміните свою позицію, бо Генрік хороший у словесній комунікації. Поверніться до свого списку та переконайтесь, що ви сказали все, що мали сказати.

Наголосіть на тому, що ви говорите про те, що робив (чи не зробив) Генрік, а не про те, який він є. Також наголосіть, що деяку поведінку йому потрібно буде покращити. Будьте наполегливі й непохитні щодо поставленого завдання, але будьте уважні до стосунків із ним. Не дозволяйте Генріку починати робити довгі тиради про те, що йому не подобається. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Продовжуйте таким чином, аж доки Генрік усе второпає.

Коли Генрік повертається до свого робочого столу, його увагу може зачепити щось набагато цікавіше. Переконайтеся, що те, що ви йому сказали, не вилетіло відразу з його світлої голови. Одразу почніть контролювати, як він виконує доручене завдання.

Зелений працівник

Помилки зелених працівників часто зумовлені їхньою пасивністю. Вони занадто довго вичікують, бо щось «відчувається» не так; вони схильні уникати проблем і вважають за краще ігнорувати важкі завдання. Вони висувають незрозумілі вимоги до свого оточення — до клієнтів, колег по роботі, свого персоналу, якщо вони самі керівники, а може бути, навіть і до вас — це означає, що іноді вони ніби змушені жити в умовах, у яких, мовляв, нічого не працює як слід.

Розмову із зеленим працівником слів почати акуратно, з доброзичливих слів. Майте на увазі, що вам потрібно зберегти теплі стосунки, однак ваше повідомлення все ж має до них дійти.

Будьте непохитним до завдання й уважними до ваших