Читати книгу - "10 успішних компаній. Нова якість підприємництва в Україні, Олег Криштопа"

КОНКУРЕНЦІЯ

Конкуренція тільки починає з’являтися. У 2014-му її не було зовсім. Клінінгові компанії націлені на прибирання великих офісів. Квартири їх не цікавлять зовсім — надто малі масштаби. Високі ціни — це радше спосіб відсікти небажаних дрібних клієнтів. Оголошення на OLX теж важко назвати конкуренцією. Хтозна, кого ти побачиш, зголосившись на це. Чи не запросиш сам додому злодія? Яка буде якість? А тут уперше на ринку з’явилася компанія, яка за помірну ціну не просто надавала послугу з прибирання, а ще й давала гарантії, що в разі будь-яких непорозумінь поверне завдані збитки.

— Якщо покоївка зробила щось не так, ми виправимо. В крайньому разі, повернемо гроші. Бувають і осічки, — пояснює суть гарантій Павло. — Наприклад, якщо розбилася лампа, ми компенсуємо збитки. А якщо ви замовляєте фрілансера, то, звісно, на це вам розраховувати не варто.

Сьогодні вже з’явилися інші фірми, які також спеціалізуються на прибиранні квартир. Але «Чиста Хата» вірить, що вони кращі: адже їхні ціни нижчі (на 20, 30, а то й 50%), а послуг більше.

— Ми заробляємо не з одного об’єкта багато, а з багатьох потроху. Тому нас цікавить якомога більший обсяг робіт. А конкуренти поки до цього не готові. Тому наші клієнти, які пробували від нас іти до інших, все одно поверталися, — коментує Павло.

Уже з’явилися й клони «Чистої Хати», які повністю копіюють їхні умови.

СТРАХОВИЙ ФОНД

Попри оголошення принципів компанії, Ілля з Павлом навіть не задумувалися про так званий страховий фонд. Аж до одного прикрого випадку. Після прибирання у великій квартирі від клієнта надійшов дзвінок зі скаргою. Розбився скляний стіл. Виявилося, покоївка прибирала у квартирі за відсутності клієнта. Нічого не підозрюючи, увімкнула пилосос. Кіт, який жив у хаті, злякався звуку і почав утікати. Ненароком зачепив лижі, і ті гепнулися на стіл.

— Стіл під телевізор, — з усмішкою згадує Павло. — Завдовжки два метри. Товщина скла — сантиметр. Тобто товсте скло. Ще й зі згином. У результаті нам віддали цей шматок стола і сказали: з вас стіл. Ми не тікаємо від відповідальності, прийшли на зустріч із клієнтом і почали шукати рішення.

Хлопці звернулися в усі компанії, які працюють зі склом. Ніхто не міг повторити цей стіл. В одній фірмі чотири рази виплавляли його і в кожному випадку невдало. Врешті справу таки залагодили. Стіл обійшовся «Чистій Хаті» у тисячу доларів. І після цього в компанії постійно діє страховий фонд — для подібних форс-мажорних випадків. Крім того, матеріальну відповідальність несе не тільки компанія, але й працівники. Тільки «Чиста Хата» одразу вирішує проблеми клієнта, а вже потім покоївка виплачує збитки невеликими частинами зі своєї зарплати.

КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ

Усе заради клієнта. Адже якщо йому прибирання сподобається, то він звернеться ще раз. Ні — піде і більше не повернеться. Ще й друзів відрадить. Сьогодні у базі «Чистої Хати» — понад чотири тисячі постійних клієнтів. Одним потрібне прибирання щотижня, інші дзвонять раз на місяць або й у півроку. Щоб цього досягти, довелося чимало попітніти. По-перше — зворотний зв’язок. Після кожного прибирання менеджер компанії телефонує клієнту і пропонує оцінити роботу за п’ятибальною шкалою. Якщо оцінка невисока, просять пояснити, чим невдоволені. «Допоможіть нам стати кращими». Після з’ясування причин, намагаються їх усунути. Якщо річ у персоналі — проводять бесіду.

ПЕРСОНАЛ

На сьогодні у «Чистій Хаті» постійно працює двадцять покоївок. Вимоги до персоналу при цьому постійно зростають. Треба не лише вміти працювати віником та пилососом, а й бути ввічливою з клієнтами, охайно виглядати. І звісно, вміти варити смачний борщ. Є люди, які працюють два роки. Уже прийняли це як спосіб життя. Утримують сім’ї на цю зарплату. Є сезонні працівниці, які їздять на заробітки за кордон. Іноді доводиться з людьми прощатися. Але лише у випадку, коли від клієнтів звучать регулярні скарги, а покоївка нічого не робить, щоб виправити помилки. Зарплата покоївок досить висока. Від двох до шести тисяч на тиждень — залежно від зайнятості та складності.

Різниця в діапазоні зарплат викликана переважно суб’єктивними факторами. Підхід до зайнятості в компанії — дуже індивідуальний. Хтось хоче заробити більше — будь ласка. Комусь просто нудно вдома і хочеться чимось зайнятися — теж раді бачити.

— Переважно ідеться про жінок, яким уже за сорок років і в яких є діти, — пояснює Паша. — Їм буває важко знайти роботу. Іти касиром у супермаркет — трохи не те. А тут — вільний графік і можливість самореалізації. Адже це саме те, що вони вміють робити, причому робити добре. І це те, що найбільше цінують наші клієнти.

Ще одна особливість роботи «Чистої Хати» — повна відкритість компанії. Кожен працівник чітко розуміє, чому він отримав саме таку зарплату, скільки відсотків отримує він, а скільки іде на розбудову компанії.

— Коли я був найманим працівником, — згадує Ілля, — то часто під час отримання зарплати був цей незручний момент, коли тобі не пояснювали, що і за скільки ти отримав. І тоді я собі пообіцяв: