Читати книгу - "В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти"

Письмова форма спілкування проявляє багато речей. Люди різних кольорів неоднаково висловлюють свої думки на папері: хтось виражає себе в багатослівних повідомленнях, а хтось відписує максимально лаконічно.

Якщо ви маєте можливість ознайомитися з текстом іншої людини — будь то звіт, колонка в журналі, приватне листування чи лист у редакцію, — ви зрозумієте, як багато різноманітної інформації він містить.

Крім того, нерідко колір темпераменту можна визначити виключно за написаним словом. Якщо в реальному житті ви небагатослівні — це знайде своє відображення на письмі. І навпаки.

Якщо ви маєте електронну пошту, тоді може змоделювати відповідні ситуації. Скажімо, ви ведете листування з клієнтом. Ви точно прагнете розібрати його стиль, уважно аналізуючи структуру повідомлення. Повідомлення містить виключно фактичний матеріал? А може проявляються відтінки особистого контакту? Текст лаконічний та чіткий чи в стилістиці помітна спонтанність? Всі ці дрібні на перший погляд маркери — надзвичайно важливі. Більше того, ви можете перетворити їх на свої переваги.

Як завжди, існують винятки, однак все ж виділяють універсальні моделі, з якими необхідно ознайомитися.

Нижче розглянуто приклади того, як це може виглядати.

Від кого: kristian.jonsson@teamcommunication.se

Кому: Cina.cinasson@coco.net

Предмет: Засідання.

Засідання відбудеться завтра об 11 ранку.

НЕ ЗАПІЗНЮЙТЕСЯ!

/К

Ваші думки? Прописні літери вказують, що К перейшов на крик? Невідомо. Можливо, він просто хотів підкреслити, о котрій саме годині починається нарада. А можливо взагалі кудись поспішав. ЧЕРВОНИХ не особливо хвилює, що стиль їхнього повідомлення може негативно вплинути на настрій іншої людини. Тримайте себе в руках! Він лише прагнув бути зрозумілим.

Ваші дії: «Прибуду максимально швидко». Стисло і ясно. Ще один можливий варіант відповіді: «ОК».

Від кого: kristian.jonsson@teamcommunication.se

Кому: Cina.cinasson@coco.net

Предмет: Зустріч.

Привіт, Тіна! Як твої справи? Ти ходила на гру вчора ввечері?

Я бачив там Лассе. Він перевернув на себе каву, і я думав, що помру від сміху прямо на стадіоні. Подивися на моє свіже фото, яке я завантажив у Фейсбук. До речі, я тут подумав: ми могли б поговорити про того клієнта завтра перед обідом. Якщо, звісно, тобі буде зручно. Об 11 годині підійде?

Чао! Крілле

Від кого: kristian.jonsson@teamcommunication.se

Кому: Cina.cinasson@coco.net

Предмет: Зустріч.

Ой, я забув додати фото. У будь-якому разі, ось воно.

Крілле

Навіть на письмі ЖОВТИЙ виражає себе в дуже спонтанній та безтурботній манері. Вся його поведінка заснована на радісних сплесках та хорошому настрої в цей конкретний момент. Зверніть увагу на переказ ситуації з мокрим від пролитої кави Лассе — підкреслено душевний сміх, щоб привернути вашу увагу.

Як відповісти? Можете не поспішати, однак відписати все ж не за-будьте.Інакше виникне невизначеність. Додайте в повідомлення сердечності. Подякуйте також за кумедне фото й зазначте, що просто ридали від сміху, відкривши його...

Від кого: kristian.jonsson@teamcommunication.se

Кому: Cina.cinasson@coco.net

Предмет: Зустріч.

Я тільки хотів нагадати про зустріч завтра об одинадцятій. Сподіваюся, ваші плани не змінилися. До кави я приготую щось цікаве! Точно, принесу домашні булочки. Вдалого дня!

З найкращими побажаннями,

Крістіан

Більш м’яка та особиста інтонація. Крістіан, скоріше за все, довго вичитував своє повідомлення, щоб переконатися, що воно не містить нічого суперечливого. Взагалі нагадування про зустріч, яка була обговорена заздалегідь, може здатися трохи агресивним, однак в таких ситуаціях людина лише хоче переконатися, що всі зрозуміли одне одного правильно.

Тож якою буде ваша відповідь на такий приємний лист? У своєму повідомленні продемонструйте доброту та дружбу. Висловіть подяку. Ви не зобов’язані говорити, що пропозиція з булочками чудова, та якщо все ж надумаєте згадати про його ініціативу в листі, у цьому не буде нічого поганого.

Від кого: kristian.jonsson@teamcommunication.se

Кому: Cina.cinasson@coco.net

Предмет: Зустріч.

Добрий ранок, Крістіна.

Напередодні завтрашньої зустрічі з клієнтом я був би вдячний, якби ви ознайомилися з необхідною довідковою інформацією, яка є основою для розуміння політичного рішення, прийнятого з цього питання.

Я додаю три документи, які стосуються питання зустрічі.

З повагою, Крістіан Йонсон.

+ 46704808080

Копія графіків та учасників^^

Оновлення IT-стратегії UGMT.doc

Шаблон листівки від 27 листопада 2014 року.doc

Перше запрошення на зустріч було відправлене ще дуже давно, але ви це й так зрозуміли, вірно? На комп’ютері СИНЬОГО, імовірно, була встановлена замітка про необхідність відправити нагадування за день до зустрічі. Текст повідомлення наповнений сухими фактичними рекомендаціями й не містить товариських відтінків. Бажано добре підготуватися.

Кращий спосіб відповісти на лист? Підтвердити, що ви отримали повідомлення і вкладені файли. Додайте, що ви відпишете СИНЬОМУ, якщо під час роботи з документи виникнуть питання. І пам’ятайте: він розраховує на ваше глибоке вивчення матеріалу.

Глава 16. Що може неабияк нас розізлити?

НАЙКРАЩЕ ЛЮДИНУ ХАРАКТЕРИЗУЄ ЇЇ ТЕМПЕРАМЕНТ

Завершити книгу я хочу екскурсом в історію. Знову йдеться про чотири темпераменти, виділені Гіппократом, які виявляють ті самі відмінності, що я розглядаю у своїй книзі.

Ми можемо зробити певні висновки про людський темперамент. Так, саме темперамент диктує поведінку розлюченої людини та проявляє її психологічну орієнтацію. Гнів — стабільний і раціональний показник, на основі якого ми можемо визначати колір поведінкової моделі нашого співрозмовника. Хоча загалом все це визначається ситуацією: наприклад, те, що засмучує одну людину, може взагалі не засмучувати іншу. Спостерігаючи за поведінкою людини в некомфортних умовах, ви можете отримати надзвичайно важливі підказки, використання яких сприятиме кращому розумінню процесу аналізу поведінки. Розглянемо приклад такого експрес-діагностування.

ЯКОГО БІСА!!!

З метою полегшення сприйняття співставимо різні темпераменти з різними типам склянок. Так, чарку я хотів би порівняти з ЧЕРВОНИМ темпераментом. Ви можете подумати, чому так, адже ця маленька склянка крихка й має невеликий об’єм?

Все правильно. І багато ЧЕРВОНИХ поводиться аналогічним чином. Не потрібно докладати багато зусиль, щоб змусити їх втратити контроль над собою та вибухнути злістю. Факторами зриву можуть стати затори на дорогах, пропущені телефонні дзвінки, незграбна поведінка якоїсь людини на ескалаторі. Коли щось загалом йде не так, як ці люди хочуть. Ми пам’ятаємо, що саме ЧЕРВОНИХ найчастіше оточують ідіоти. У такій запальній поведінці також криється перевага ЧЕРВОНИХ: фонтануючи емоціями та сперечаючись, вони позбавляються роздратування та агресії, яка могла переповнити їх. ЧЕРВОНІ просто спустошують чарку, що не займе багато часу, оскільки її місткість не така вже й велика. (І я зараз не маю на увазі сприйняття речей людьми, які оточують ЧЕРВОНИХ.)

Швидко спалахуючи, ЧЕРВОНИЙ швидко загасає. Ці люди рідко довго стримують свою злість. Він висловлює те, що хотів сказати, і